公式化沟通

上周在和夫人一起开车回家的路上，听了夫人播放的得到APP里播放的音频节目，古典提到了几本书，其中有一本听了介绍之后挺感兴趣的，叫非暴力沟通，古典说，读过这本书之后，可以感受到办公室里的沟通，充满了火药味道。

于是饶有兴趣的拜托夫人买下了这本书。今天有得空闲，就读了起来。

书的开头就提到了甘地，印度『非暴力不合作』运动得发起人，想必是作者受他影响很大，所以书名也取为『非暴力沟通』。

我对甘地没有太多感觉，或者说基本没有好感。看过有关他的纪录片，但还是没太能接受他的作为。这里就不太扯远了，反正这本书得开头，并不是特别得吸引我的。

但是渐渐的读下去之后，发现了这边书里给了我许多有用，长期以来一直倍受困惑得答案。比如说更好的沟通方式，或者在我理解来，这就是一套公式。在读这本书之前，我都一直很困惑，不知道如何正确的与人自如的沟通，看到别人和其他人沟通得很自如，我只能在一边观察，却又不能总结出什么要点。而每次自己和其他人进行沟通，都是硬着头皮，凭着自己的感觉在进行沟通，沟通的结果好与坏，也挺随缘的，多数是比较生硬的沟通，和厚着脸皮挨批评，没有很好的很顺利的很自如的进行自己想要的沟通。

这让我想起了我参加国际化人才外语培训班之前，我的英语状况。和我蹩脚的沟通水平比起来，我当时的英语水平明显要好不少，但是也是一片混乱，做题完全靠语感，写作起来语法也是完全靠蒙。直到中南大学的杨军老师给我们上了第一堂课之后，我的英语的新世界大门才被打开。杨军老师第一堂课给我们讲了英语的标点符号，讲了英语是一种很有逻辑感的语言。对于很注重逻辑感的我来说，一下子感觉以前的一团乱麻就全部被理清了，思路一下顺了，语法也一下子提升了一个新的层面的认知。

又说远了，接下来继续说这本书。从这本书里，我收获到，沟通其实也是一种有着自己的逻辑的学问，有自己一定的公式可以套用。我是感觉对我这种沟通小白来说，很受用。

主要的公式又以下几种：

1. 表达自己的时候，先说出自己观察到的，然后再描述自己的感受，说出自己的需要，然后提出自己的请求。
2. 回复对方的时候，先描述对方观察到的，然后再描述对方的感受，描述对方的需要，然后描述对方的请求。

通过这样的交流，可以很具体化的沟通，比起抽象的、模糊的沟通，沟通双方更能够知道对方的感受，对方的关注点，更能有效的沟通。

对于称赞，作者说到，我们称赞他人时，要从心底由衷的称赞，要称赞他人的行为提升了我们的生活品质。对于如何接受别人的感激，作者在开头说出了我的心里话：在听到别人表达对我们的感激时，我们也许会觉得别扭。我们不知道自己是否真的那么好。我们甚至会担心别人对我们有所期待。此外我们还可能会担心在将来失去别人的赏识。我就是这种心态，每次听到别人的夸奖时，我总是特别不自在，不知道别人这种夸奖的目的，也不知道人家是不是出自内心的夸奖，所以每次都不知道该如何优雅的回应对方。不过这块，不知道是翻译的原因还是我的理解的问题，这部分完全没有读懂作者的意思。

摘几句书中的句子：

当我们认为自己无可奈何时，我们不再是生活的主人，而是沦为了机器。
我生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为。